۰ سبد خرید
[ سبد خرید شما خالی است ]
» شرایط بازگشت کالا
10 روز ضمانت عودت کالا
 
شرایط بازگرداندن کالا

 

ست و ست همواره در تلاش است تا بستری را فراهم کند که مشتریان با آسودگی خاطر ، اطمینان و رضایت مندی خرید خود را انجام دهند و سفارش آنها با مطلوب ترین شرایط و مورد انتظار به دستشان برسد بنابرین گاهی ممکن است مشتریان بعد از خرید با مشکلاتی رو به رو شوند که ست و ست در چنین مواردی بستری در چهارچوب خدمات پس از فروش فراهم نموده است.

لطفاً به این نکات توجه داشته باشید:

 

- کد تخفیف به ازای هر مشتری فقط یک بار اعمال می شود و چنانچه مشتری پس از نهایی کردن سبد خرید ، درخواست تغییر در سبد خرید ، تغییر کالا یا تعداد آن داشته باشد از نظر قانونی امکان پذیر نیست زیرا کد تخفیف باطل شده و امکان بازگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

 

- از آنجایی که هزینه ارسال در خریدهای بالای 200 هزار تومان رایگان می باشد ، چنانچه مشتری بعد از ارسال کالا از خرید خود منصرف شود ، ست و ست هزینه ارسال را از مبلغ فاکتور کسر کرده و ما بقی وجه مشتری را به حساب بانکی یا حساب اعتباری در پنل کاربر واریز می نماید.


استفاده از 10روز ضمانت بازگشت


ست و ست با همکاری تامین کنندگان جهت  ایجاد و توسعه خرید مطمئن ، این امکان را فراهم کرده تا کلیه محصولاتی که شامل تست می شوند تا 10 روز پس از تحویل کالا ، فرصت تست برای مشتری داده شود . چنانچه محصول پس از بررسی کارشناسان واحد خدمات پس از فروش ست و ست ، هر گونه نقص فنی کالا تایید شود محصول شامل سرویس تعویض بدون شرط می گردد که این سرویس فراتر از گارانتی کالا می باشد. کلیه سفارشات ثبت شده هنگام پردازش و بسته بندی ، توسط بخش کنترل کیفیت نظارت می گردد و پس از اطمینان از سلامت فیزیکی کالا ، ممهور به مهر " تایید سلامت فیزیکی " می شود.

 

لازم به ذکر است اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود ، شامل این سرویس نمی‌‏شود.

 

با توجه به عرضه محصولات در گروه کالاهای مختلف در وب سایت ست و ست ، گروه کالاهایی مانند : مد و پوشاک ، لوازم آرایشی و بهداشتی و سایر کالاهای مصرفی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست خریدار برسند ، شامل تست 10 روزه نبوده و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند . 

 

محصولاتی مانند گروه کالایی دیجیتال ، کالاهای برقی و  ... که دارای گارانتی شرکتی می باشند شامل سرویس 10 روزه ست و ست نمی شوند و مشتری باید کارت گارانتی و پک محصول را سالم نگهداری و از طریق نمایندگی های خدمات پس از فروش کالا اقدام نماید.

 

تصاویر درج شده از کالاها در سایت صرفا جهت مشاهده و کمک به انتخاب و خرید مشتری است. ممکن است در قسمتی از جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد که این امر نمی تواند دلیلی بر مغایرت باشد و تنها ملاک ، مغایرت مشخصات محصول با مشخصات فنی درج شده در وب سایت است . 

 

توجه داشته باشید که آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی شود . جهت اطلاعات بیشتر ، صفحه شرایط و قوانین ، بخش " خسارت هنگام حمل و نقل " را مطالعه فرمایید . 

 

جهت بهره مندی از سرویس 10 روزه ست و ست ، توجه داشته باشید که کالا به خوبی بسته بندی و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل ارسال شود . چنانچه کالای برگشتی مطابق شرایط اولیه خود توسط ست و ست دریافت نگردد ، شامل این سرویس نبوده و کالا فاقد شرایط تعویض می باشد. 

 

چنانچه موجودی کالای بازگشتی در ست و ست به اتمام رسیده باشد و ست و ست قادر به تعویض کالای جایگزین نباشد ، می تواند مبلغ کالا را به حساب بانکی یا حساب اعتباری مشتری استرداد نماید. توجه داشته باشید نوسان های قیمت بر این مبلغ تاثیر نخواهد داشت. 

چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری ، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد ;

 

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا  10 روز پس از دریافت کالا توسط مشتری ، به ست و ست اطلاع داده شود.

 

- مشتری موظف است کارتن و جعبه اصلی کالا را تا پایان 10 روز مهلت تست نگهداری کرده و از دور ریختن و یا از بین بردن آن جداً خودداری نماید.

 

- استفاده از سرویس 10 روزه تنها در صورتی امکان‌پذیر می باشد که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و با تمامی اقلام همراه ، مطابق با شرایط اولیه ارسال به ست و ست تحویل داده شود.

 

-  نوشتن توضیحات ، برچسب‌زدن ، نوشتن آدرس ، پاره کردن یا مخدوش نمودن کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا هر موردی که کالا و بسته بندی را از حالت اولیه ارسال خارج کند شامل این سرویس نخواهد شد . 

 

- اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود مانند : شکستگی ، خط و خش روی بدنه کالا و قطعات جانبی ، حمل و نقل و جابه جایی نادرست پس از تحویل کالا و مواردی مشابه این قبیل شامل این سرویس نمی‌‏شود .

مغایرت کالای خریداری شده از لحاظ مشخصات فنی یا فیزیکی با اطلاعات درج شده در ست و ست 

 

- پس از دریافت کالا ، وجود هرگونه مغایرت یا کسری اقلام همراه ، باید مراتب طی 24 ساعت به واحد پشتیبانی ست و ست از طریق سامانه های ارتباطی اطلاع داده شود.

 

- لطفا توجه داشته باشید چنانچه مغایرت کالا مانند رنگ یا مشخصات روی بدنه بدون استفاده از آن قابل رویت باشد ، باید کالا در شرایط اولیه ارسال باشد و از آن استفاده نگردد در غیر این صورت کالا شامل سرویس تعویض 10 روزه نمی باشد.

 

- تصاویر درج شده از کالاها در سایت صرفا جهت مشاهده و کمک به انتخاب و خرید مشتری است. ممکن است در قسمتی از جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد که این امر نمی تواند دلیلی بر مغایرت باشد و تنها ملاک ، مغایرت مشخصات محصول با مشخصات فنی درج شده در وب سایت است . 

 

- چنانچه تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه ، تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد ، کارتن و جعبه اصلی کالا را نگهداری کرده و از دور ریختن و یا از بین بردن آن جداً خودداری نماید.

 

- استفاده از سرویس 10 روزه تنها در صورتی امکان‌پذیر می باشد که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و با تمامی اقلام همراه ، مطابق با شرایط اولیه ارسال به ست و ست تحویل داده شود.

 

-  نوشتن توضیحات ، برچسب‌زدن ، نوشتن آدرس ، پاره کردن یا مخدوش نمودن کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا هر موردی که کالا و بسته بندی را از حالت اولیه ارسال خارج کند شامل این سرویس نخواهد شد . 

آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری 

 

- پس از دریافت کالا ، وجود هرگونه آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری ، باید مراتب طی 24 ساعت به واحد پشتیبانی ست و ست از طریق سامانه های ارتباطی اطلاع داده شود.

 

- استفاده از سرویس 10 روزه تنها در صورتی امکان‌پذیر می باشد که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و با تمامی اقلام همراه ، مطابق با شرایط اولیه ارسال به ست و ست تحویل داده شود.

 

-  نوشتن توضیحات ، برچسب‌زدن ، نوشتن آدرس ، پاره کردن یا مخدوش نمودن کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا هر موردی که کالا و بسته بندی را از حالت اولیه ارسال خارج کند شامل این سرویس نخواهد شد . 

انصراف مشتری

اگر به هر دلیل مشتری از خرید خود منصرف شود می بایست بعد از هماهنگی با واحد پشتیبانی ، کالا را بدون هیچ گونه دخل و تصرف و دقیقا مطابق با شرایط اولیه ، ارسال نماید . در غیر این صورت  امکان مرجوع کردن را نداشته ، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

 

- همانطور که ست و ست یک وب‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، بنابرین امکان بازگشت کالا مطابق با شرایط ذکر شده صرفا به مشتری یا همان مصرف‌کننده تعلق دارد و سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل این سرویس نمی شود.

 

استفاده از سرویس 10 روزه تنها در صورتی امکان‌پذیر می باشد که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و با تمامی اقلام همراه ، مطابق با شرایط اولیه ارسال به ست و ست تحویل داده شود.

 

نوشتن توضیحات ، برچسب‌زدن ، نوشتن آدرس ، پاره کردن یا مخدوش نمودن کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا هر موردی که کالا و بسته بندی را از حالت اولیه ارسال خارج کند شامل این سرویس نخواهد شد . 

 

چنانچه کالایی به همراه هدیه به مشتری ارسال شده باشد ، بازگرداندن کالای هدیه و کلیه اقلام همراه نیز الزامی می باشد.

 

- در صورتیکه سفارش ثبت شده توسط مشتری به مرحله پردازش و ارسال نرسیده باشد، مشتری میتواند نسبت به لغو سفارش خود از طریق تماس با واحد پشتیبانی ست و ست اقدام نماید .

 

شایان ذکر است محصولاتی که به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و یا استفاده شخصی قابل بازگشت نمی باشند ، مشمول این بند نمی شود.

لطفا دقت فرمائید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه ارسال کالا حتی در بسته بندی ، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد .

 

لازم به ذکر است در صورت انصراف مشتری از خرید ، ارسال کالا به عهده ایشان می باشد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد;
 
- پس از دریافت کالا ، وجود هرگونه آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری در اثر حمل و نقل ، باید مراتب طی 24 ساعت به واحد پشتیبانی ست و ست از طریق سامانه های ارتباطی اطلاع داده شود.

 

- استفاده از سرویس 10 روزه تنها در صورتی امکان‌پذیر می باشد که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و با تمامی اقلام همراه ، مطابق با شرایط اولیه ارسال به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به ست و ست تحویل داده شود.

 

-  نوشتن توضیحات ، برچسب‌زدن ، نوشتن آدرس ، پاره کردن یا مخدوش نمودن کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا هر موردی که کالا و بسته بندی را از حالت اولیه ارسال خارج کند شامل این سرویس نخواهد شد . 

 

- چنانچه آسیب در حین تحویل گرفتن کالا قابل مشاهده باشد ، مشتری می تواند مرسوله را تحویل نگیرد تا کالا جهت بررسی و تعویض به ست و ست بازگردانده شود .

 

پس از اینکه کارشناسان ست و ست کالای بازگشتی را بررسی نمودند ، چنانچه کالا بدون ایراد تشخیص داده شده و خارج از ضوابط سایت مرجوع شده باشد ، مجددا برای مشتری ارسال می شود و اگر مشتری از تحویل گرفتن کالا خودداری نماید کالا ظرف مدت 30 روز به صورت امانی نزد ست و ست باقی می ماند و پس از اتمام زمان تعیین شده ، ست و ست در قبال کالا و خسارت و آسیب وارده بر آن و یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

محصولات آرایشی و بهداشتی

 

- اطلاعات درج شده در وب سایت ست و ست برای هر محصول آرایشی و بهداشتی صرفا جهت اطلاع رسانی بوده و خریدار موظف است قبل از تهیه و استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی جهت کسب اطلاعات بیشتر با متخصص مربوطه مشورت نماید . نظراتی که کاربران در مورد کالاهای آرایشی و بهداشتی در وب سایت درج نموده اند صرفا تجربه یا اطلاعات شخصی افراد بوده و مسئولیتی متوجه ایشان و ست و ست نمی باشد.

همچنین ست و ست در قبال صحت اطلاعات درج شده روی بسته بندی کالا مسئولتی نداشته و شرکت تولید کننده کالا پاسخگو خواهد بود.

 

-چنانچه مشتری خسارتی نسبت به خود و یا محصول که ناشی از عدم آگاهی و اطلاع در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی وارد نماید، ست و ست هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. 

 

- چنانچه معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده تایید  شود ، ست و ست صرفا هزینه کالا را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به حساب بانکی یا حساب اعتباری مشتری استرداد می نماید.

 

- ست و ست هیچگونه مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی ( از قبیل حساسیت های پوستی ، جراحات و ... ) ندارد و پیگیری های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت ها ، نمایندگی ها و تولیدکنندگان کالا انجام پذیرد. 

لوازم شخصی و بهداشت و مراقبت، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت

 

- اطلاعات درج شده در وب سایت ست و ست برای هر محصول آرایشی و بهداشتی صرفا جهت اطلاع رسانی بوده و خریدار موظف است قبل از تهیه و استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی جهت کسب اطلاعات بیشتر با متخصص مربوطه مشورت نماید . نظراتی که کاربران در مورد کالاهای آرایشی و بهداشتی در وب سایت درج نموده اند صرفا تجربه یا اطلاعات شخصی افراد بوده و مسئولیتی متوجه ایشان و ست و ست نمی باشد.
همچنین ست و ست در قبال صحت اطلاعات درج شده روی بسته بندی کالا مسئولتی نداشته و شرکت تولید کننده کالا پاسخگو خواهد بود.

 

-چنانچه مشتری خسارتی نسبت به خود و یا محصول که ناشی از عدم آگاهی و اطلاع در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی وارد نماید، ست و ست هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. 

 

- چنانچه معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده تایید  شود ، ست و ست صرفا هزینه کالا را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به حساب بانکی یا حساب اعتباری مشتری استرداد می نماید.

 

- ست و ست هیچگونه مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی ( از قبیل حساسیت های پوستی ، جراحات و ... ) ندارد و پیگیری های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت ها ، نمایندگی ها و تولیدکنندگان کالا انجام پذیرد.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش پوشاک و کفش

 

- با توجه به عرضه محصولات در گروه کالاهای مختلف در وب سایت ست و ست ، به دلیل رعایت نکات بهداشتی ، گروه کالاهایی مانند : مد و پوشاک ، لوازم آرایشی و بهداشتی و سایر کالاهای مصرفی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست خریدار برسند ، شامل تست 10 روزه نبوده و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند .

 

- ست و ست به شرطی مرجوعی کالاهایی مانند پوشاک و کفش را می پذیرد که در شرایط اولیه ارسال و نو باشند و روی پوشاک هیچگونه لکه ، رنگ ، بوی عطر و بدن نباشد و مارک ، دکمه و سایر ملحقات آن جدا نشده باشد .
لطفا توجه داشته باشید که لباس زیر و لباس کودک به هیچ وجه قابل مرجوعی نیستند .

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

 

قبل از هر گونه اقدام ، ضوابط و مقررات بازگشت کالا را با دقت مطالعه فرمائید ، چنانچه کالای شما مشمول سرویس بازگشت و تعویض ست و ست می باشد ، مراتب را جهت هماهنگی و ارسال کالا را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید . 

 

پس از ایجاد هماهنگی های لازم با واحد پشتیبانی ، کالا را با تمامی اقلام همراه و مطابق با شرایط اولیه به ست و ست ارسال نمائید . 
لطفا توجه داشته باشید  نوشتن توضیحات ، برچسب‌زدن ، نوشتن آدرس ، پاره کردن یا مخدوش نمودن کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا هر موردی که کالا و بسته بندی را از حالت اولیه ارسال خارج کند شامل این سرویس نخواهد شد . 

 

پس از دریافت کالا توسط ست و ست ، بررسی های لازم توسط کارشناسان واحد پشتیبانی صورت می گیرد و پس از تایید شدن ایراد فنی یا فیزیکی و یا مغایرت ،  کالای مورد نظر تعویض شده و برای مشتری ارسال می گردد . 

 

چنانچه موجودی کالای بازگشتی در ست و ست به اتمام رسیده باشد و ست و ست قادر به تعویض کالای جایگزین نباشد ، می تواند مبلغ کالا را به حساب بانکی یا حساب اعتباری مشتری استرداد نماید. توجه داشته باشید نوسان های قیمت بر این مبلغ تاثیر نخواهد داشت.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

 

- پس از تایید شدن ایراد فنی یا فیزیکی و یا مغایرت توسط کارشناسان ست و ست ، هزینه‌های ارسال به عهده ست و ست خواهد بود.

 

- برای واریز هزینه ارسال کالا به حساب بانکی یا حساب اعتباری در پنل مشتری ، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به ست و ست ارسال شود.همچنین از برگه  رسید ، تصویری به آدرس Info@setoset.com ارسال شود.

 

- انصراف مشتری از خرید ، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ست و ست ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
 

 

لطفا توجه داشته باشید جهت رسیدگی بهتر به درخواست مرجوعی ، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های فوق الزامی است.
 

تاریخ بروزرسانی : ۸ شهریور ۱۳۹۸ ۱۹:۴۲
لوگو جدید

فروشگاه اینترنتی ست و ست با بهره گیری از ایده های خلاقانه و تجربیات چند ساله تیم مدیریت نواندیش ، برای ایجاد سبکی سالم تر در زندگی ، جامع ترین مرجع توزیع « مد و پوشاک ، لوازم آرایشی و بهداشتی ، ملزومات خانگی ، ابزارآلات صنعتی و ساختمانی و ... » را بر اساس نیاز روزمره و متناسب با سلیقه افراد مختلف، در اختیار کاربران قرار می دهد.در ست و ست به سادگی می توانید یک ست کامل از محصولات مورد نیاز خود تهیه نمایید. ست و ست از اولین روز فعالیت خود سه اصل ؛ بهترین کیفیت ، مناسب ترین قیمت و ارسال سریع را سرلوحه کار خود قرار داده و همواره در تلاش است در راستای توسعه فعالیت خود برای کاربران یک خرید لذت بخش را به ارمغان آورد.

اولین نفری باشید که از جدیدترین محصولات، جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه ما مطلع می‌شوید.